世界上沒有完美的人，但是如果我們比別人還不完美，則就不應該了。

　　作為一個特殊階層，經理人似乎有一些不能有的缺點。換言之，經理人的工作和生活環境，不能容許他對正常人該有的特征失去控制。這些特征如果并不是管理階層獨有的，至少應該在他們身上看到更多，在某些情況中，我們必須承認，這些特征可以隨著階層的升高而有最佳的表現。

　　經理人的某些消極性影響力特征實際上是積極性特征。只不過是被誤解，被不適當地運用，或失去了控制而已，現拿狂妄自大來說，這種特征時常都是自信的不適當表現。再拿報復來說，這又可能是正義的不適當運用。現在就讓我們觀察一些甚至會不知不覺地發生在優秀經理人身上的特征。

　　1、傲慢

　　這種特質顯示出來的方式很多。有時候是身體上的，就是在姿態上表現出優越感，或是昂首闊步，一副不可一世的樣子。它可以是在別人說話時臉上蠻不在乎的表情，或是在別人來的時候不抬頭望一下，或是對別人的說話不做任何反應。不回電話，不答復別人的公文，都是狂妄自大的表示----這反應出他的態度是“你們要來見我”。

　　狂妄自大也可以在語言上表現出來。它是否決別人觀點的譏諷之言。這時別人不會當做是幽默，而會視為嘲笑。狂妄自大可以是既不承認又不做任何解釋，而對別人的觀點加以輕視。經理人如果從不征求別人的意見，也會被認為狂妄自大，“一切都由我來決定，我的判斷超人一等。”

　　狂妄自大特別是年輕高級主管的通病。少年得志的人總認為自己能爬得這么快，這么高，必然有無法解釋的，超乎一般人的才智。他會狂妄自大他說：“這是我的單位，他們都是我的人;這是我的成就，一切都是我做的。”這種狂傲人物早晚會發展到眾叛親離，而赤手空拳是什么也做不出來的。

　　狂妄自大的經理人下會善用參與式管理方法。當然他也會召開會議，但是他頤指氣使，目空一切。他也許認為自己是在采取參與的方式，也是跟別人磋商，可是他的說法一般卻是：“我決定這樣做，你們有沒有意見?”這時只有真正的強者才敢挺身反對。

　　我認識一位高級主管，他曾照顧過無數的各階層經理人。他受人敬重、仁慈、謹言慎行，他自己立場站得非常穩，每當情況需要時，都敢出來干預。他經常召請非直屬的年輕經理來見他，嘉勉他們的工作，但是他也會指出有礙他們前程的小事情：“公司傳言你表現得好象比上帝還聰明似的。”真正聰明的年輕人會聽從他的勸告而改變自己的態度。其他的人后來也發現不能不改變，否則就后果嚴重了。

　　2、報復

　　很多經理人有報復心理，實則他們是儒夫，他先會點頭同意，然后伺機反擊。

　　報復心理會對上，也會對下，報復的經理人會中傷別的經理人，也會中傷自己的部屬。我們千萬別忘記，部屬總有辦法為難他們的上司。大部分反面性影響力都是從這里來的。

　　我記得在開始做事的早期就遭到一位有著報復心理經理人的打擊。我在工廠做的差事只比別人稍為干凈一點，那位草包經理有一天跑來做社區慈善募款。我在做學生的時候，這種錢每次只捐五毛或一塊。現在他要我慷慨捐獻，我就在認捐簿上寫下了三元，我覺得相當慷慨了，因為我當時的平均周薪只有二十六元。

　　半小時之后，草包經理跑來告訴我說，領班要我捐五元。我不知道突然從那來的勇氣，當場就對他說只能捐這些，不能再增加了，我被喚進了領班辦公室。“我聽說你拒絕捐款，”領班說。“不是這樣的，”我回答說：“我只是不想捐出別人指定的數目。”然后我就說明雙親目前情況不佳，需要我每月接濟，他點頭表示原諒，我想這件事情已經解決了。

　　兩周后，我被調到一個非常臟的職位上，完全沒有加班的機會。我在那個職位上干了三四個星期，每周只能拿回家十六元。一個月后，他們告訴我說，需要我回到原來的工作上，事情才算解決。我堅持我的立場省下了二塊錢，但是管理人員卻有辦法讓我知道，誰管得住誰。報復是懦弱經理人的秘密武器。

　　當時是黑暗的時代，這種事情應該不會再發生，但是到底還會不會發生呢?有兩位年輕人在爭取一個晉升機會，鮑立剛獲選了，唐志德明顯流露出妒意。幾年之后，兩個人的境況更是大不相同。唐志德事業生涯的環境超過了以前擊敗過他的鮑立剛。十年之后，他們再度碰頭了。這一次是在直線----幕僚關系上碰面。唐志德是直線系統上的主管，而鮑立剛則是幕僚系統上一位專家。鮑立剛負責向唐志德提供作業建議。

　　唐志德不但不接受鮑立剛任何的建議，而且開始向上級中傷鮑立剛。他慫恿上級把鮑立剛調到一個沒有前途，不太引人注意的研究職位----與節約能源有關的研究工作。然而不久發生的能源危機，卻把鮑立剛推向了公司矚目的焦點，令唐志德懊惱不已。