銷售型的公司都知道，開發一個新客戶的成本比維護一個老客戶的成本高出5倍左右。而今商業競爭激烈，不讓客戶流失尤為顯得重要。關于客戶關系管理，國內已有太多的專家學者提出越來越先進、越來越深奧的理論和標準，可惜的是，真正把這些思想落實到實處的企業并不多。

　　但現在，電子商務企業不得不開始重視客戶關系的管理了。互聯網商業模式帶來了互聯網營銷模式。當當網的銷售人員沒辦法與顧客坐在一起喝茶談生意——事實上也沒這個必要。他只要在某時候發封Email告訴你，你關注的書籍里哪些正在打折，或者給你一張電子優惠卷——很自然，你情不自禁的點到當當網站，發現果然是你心儀已久的那本書。于是你毫不猶豫的讓當當的系統出又多出一個訂單。

　　這就是一次成功的客戶關系維護。電子郵件讓這種關系的維護變得簡單——你不需要知道你的顧客是誰，但是你卻能夠成功的讓他購買了你的商品。而在此過程出，你僅僅發出了一個幾乎毫無成本的Email。是的，Email不僅讓你節省了與客戶溝通的成本，也節省了溝通的時間。

　　一封電子郵件的成本可以忽略不計，然而發出這封郵件之前的工作，卻要耗去大量的心血。與客戶溝通一次就能達到目的當然是perfect，但更多的時候你需要做更多的工作。你要分析出列表上每一個客戶的購買習慣、購買偏好、購買能力;你還要分析給他寄一封什么內容的Email才是他愿意看的;你甚至要想方設法知道在現有的服務之外客戶還需要什么。因而，一個完整的客戶資料數據庫，一份完善的數據庫營銷方案，對于電子商務網站來講，是必不可少的。

　　當然，有一天你擁有一個如此豐富的郵件列表時，這些忠實的客戶幾乎就是你的不動產——前提是你充分的了解和忠實于你的這些客戶們。像個老朋友一樣，顧客會非常信任你為他們提供的產品的資訊，他們十分熱切的盼望著你發給他們的Email。而更多人的會好奇為什么你的購物網站能夠長久的留著那些老顧客們，于是——一個可以遇見的結果就會發生：)。

　　因此，為了這樣一個價值連城的郵件列表，花費再多的心血都是值得的。但如何建立和維護這樣的一份郵件列表一定是一件頭痛的事情。如果一開始你并未意識到數據庫營銷，那么初期找一些專業的第三方數據庫營銷公司來幫忙會是個不錯的選擇。第三方機構不僅僅幫助你完成若干次Email營銷，更重要的是可以讓你充分的了解數據庫營銷和Email營銷的理念。

　　像所有傳統的營銷方式一樣，數據庫營銷也是一個系統的工程。不要奢望第一次數據庫營銷就能給你帶來飛躍性的銷售提升——就像不要以為把廣告投放到了CCTV就萬事OK了。但是，請相信，如果你持之以恒的運用數據庫營銷，并有心的去建立一個屬于自己的郵件列表，你將獲得超出你期望的回報——放心，做這些你所花費的費用也許只夠你獲得在CCTV上放8秒鐘廣告的機會。

　　互聯網帶來了電子商務，也帶來了新的網絡營銷方式。動則上億費用的廣告適合可口可樂、BMW，也適合PPG們。但是，中小B2C們，目前你們所需要的，或許只是一次專業的數據庫營銷咨詢。