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下載手機APP 人們常說，多多益善。在日常生活中，我們經常會看到一些產品的發(fā)布廣告或者更新日志，大多都有一類信息：本次發(fā)布增加了XX新功能。聽起來似乎不錯，用戶可以體驗到更多的功能。在產品開發(fā)的初期或者說對年輕的產品而言，功能的不斷增多是件好事。但是，對于成熟的產品或者老牌產品而言，僅僅增加功能并不一定能提升用戶的體驗，尤其是在用戶口味越來越刁的今天。
Hassenzahl’s的用戶體驗模型中，有四組屬性：
Manipulation, identification, stimulation and evocation.
這些屬性又可以高度概括為實用屬性和享樂屬性。實用屬性代表了產品的實際功能與用途，而享樂屬性代表了產品本身的外觀、氣質或者某一細節(jié)帶給用戶的心理感受。成功的產品在坐擁實用屬性滿足用戶的需求之外，于產品細節(jié)處體現(xiàn)的享樂屬性也愈發(fā)重要，在競爭激烈的時代，甚至可以成為左右用戶體驗的關鍵因素。
然而，并不是所有的團隊都重視享樂屬性給用戶體驗帶來的加速作用，面臨PO那邊越來越多的feature request，很少有團隊會在maintain產品基本功能的同時專注于開發(fā)異質特性，在個別細節(jié)方便作出創(chuàng)新，表現(xiàn)產品獨特的氣質和傳達設計師暨研發(fā)團隊對用戶使用細微之處的呵護體貼。不免想起我們自己的項目，每個sprint之前的計劃中，story points的產出似乎成為衡量研發(fā)部門績效的唯一標準，沒人care對以往feature的usability是否有革新性提升，沒人care如何改變當前傳承數(shù)個release但是早已不復當年之勇的heroic feature，于是，產品的研發(fā)變成了功能的堆積，什么都要有，什么又都僅僅是follow或者copy過來，離出類拔萃是遠之又遠。
享樂屬性又可以叫做魅力屬性，作為一款產品的獨特氣質，就好像一個漂亮女人的魅力一樣，也許體會得到，但卻又無法用簡單的語言描述清楚。這種奇特的體驗是由眾多因素造成的：
首先，它建立在產品的實用屬性基礎之上。一款基本功能都無法實現(xiàn)，界面丑陋晦澀，工作流混亂不堪的產品，無論你在特殊的細節(jié)做得如何到位，終究會被用戶無情地拋棄。只有在產品的多方面都達到業(yè)界平均水準的基礎上，才有通過享樂屬性激發(fā)用戶情感共鳴獲得熱捧的可能。
其次，享樂屬性很少時，用戶不容易察覺，但是隨著該屬性的增加，用戶滿意度會以指數(shù)方式增加，增幅遠高于實用屬性的增幅。早些年，VAIO筆記本就以創(chuàng)新、愉悅、熱情、鼓舞、培養(yǎng)和差別6項設計準則，實現(xiàn)了小巧輕便的機身，時尚精致的外觀，操作簡便的人機界面，豐富多彩的顏色選擇以及對健康的呵護等多重享樂屬性的疊加，造就了VAIO系列的光輝歷程。
然后，享樂屬性到達一定數(shù)量后，早期的部分由于被其他產品模仿和學習，會逐漸退化成實用屬性，于是有生命力的產品需要不斷增加享樂屬性，從而滿足用戶不斷進化的需求。iPad推出后，平板電腦的市場一下子被激活，無數(shù)廠商跟風投入，大量同類產品出現(xiàn)。如果Apple只是為了滿足用戶的新需求而增加功能，不一定會出現(xiàn)iPad2當前的熱潮。iPad2在實用屬性上并沒有增加太多，還是沒有USB、屏幕分辨率還是沒有提升，但是對部分細節(jié)做了一些調整，對在已經很輕薄的基礎上進一步的“減肥”，在已經很不錯的圖形處理能力上進一步“升級”，在已經很便宜的價格上進一步“放血”，從而造成了輕便強大物美價廉的極強體驗，直接導致其他競爭對手無路可走。
對享樂屬性而言，一些設計方面的細節(jié)從來就是最好的展現(xiàn)。產品細節(jié)可以散布藝術氣息、人文主義、審美角度和商業(yè)價值。Google一直很注重細節(jié)帶給用戶的感受，最近的一個給人們印象深刻的體驗是：你在使用google進行搜索時可能會忘記切換輸入法而輸入錯誤的（本土語言）的關鍵字，google的搜索引擎會根據(jù)你當前所在位置的本土語言去推敲你是否忘記切換輸入法，從而給出溫馨提示“您要找的是不是（英語的）XXX？”，減少因為用戶的失誤造成的錯誤搜索。多么貼心的設計，多么溫暖的細節(jié)！可惜的是，目前該服務還不支持中文。iPhone在輸入文本時長按會調出放大鏡，方便你選擇文字插入位置，這也是一個天才的細節(jié)設計，每次使用時，都會加深我對Apple產品的好感度。在Playstation3的主機電源鍵的設計上，SONY做了一次新鮮的嘗試，把物理按鍵換成了感應式按鍵，帶有體溫的手指輕輕一碰就能開啟，而鉛筆、直尺等其他不帶溫度的物體去觸碰時則無法啟動。隨著手指尖輕輕掠過，一聲清脆的“滴”聲后，PS3主機的開機音樂響起，這都成為SONY帶給我們美妙的記憶。
“欲求木之長，必先固其根本；欲求流之遠，必先浚其源泉。”細節(jié)往往能決定成敗，在正確的方向上狠抓細節(jié)，每個設計師都應該理解并銘記在心。也許，在你孜孜不倦堅持的每個細節(jié)中的一個，就將最終叩開用戶緊鎖的大門。
