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2022徐工全球服務月!啟動!

來源:全球起重機械網(wǎng)??人氣:1118
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 8月31日,“優(yōu)質(zhì)服務協(xié)作共贏徐工2022全球服務月”全面發(fā)動,吹響了徐工與全球經(jīng)銷商、協(xié)作伙伴攜手打造職業(yè)一流服務品牌的沖鋒號角。

“徐工國際化主戰(zhàn)略的落地,強壯的研發(fā)才能、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的后商場保證才能缺一不可。”發(fā)動典禮上,徐工有限、徐工機械董事長、黨委書記王民鏗鏘有力。

徐工一直將全球后商場建造作為國際化發(fā)展的重中之重。近年來,徐工不斷添加資源投入,在海外建立完備的后商場網(wǎng)絡體系,打造了近4000人的海外服務工程師隊伍,還通過“徐工全球數(shù)字化備件服務信息體系(X-GSS)”,充分利用大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術,賦能全球客戶,供給及時快捷的服務。

現(xiàn)在,全球工程機械商場已經(jīng)邁入服務競爭年代,特別是在海外商場,企業(yè)的服務水平、備件供給才能直接影響到品牌在當?shù)啬芊窳⒆恪?/span>

王民表示,增強服務認識、加大備件投入、加強專業(yè)訓練,打造高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務品牌和具有徐工特征的個性化服務體系是添加商場份額、提高品牌價值的不貳之選。

此次造訪活動,徐工將秉承“以商場為導向,以客戶為中心”的理念,通過量身定制的服務反哺產(chǎn)品改善優(yōu)化,一起善用X-GSS、PMS、CRM等信息化渠道,以“及時高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)”的服務特性提高全球客戶體會,全力塑造徐工服務的金字招牌。

活動期間,徐工方案造訪客戶3000家,造訪里程超百萬公里,覆蓋全球50余國,為客戶供給設備巡檢、操作指導、X-GSS海外APP推廣等增值服務,并為要點商場“15分鐘呼應,2-24小時到位,4-48小時竣工”服務標準供給強有力的保證。

此外,徐工還將攜手全球“鋼鐵同盟軍”,在泰國、印尼等10余國建造海外訓練中心,為海外當?shù)鼗柧毠┙o支撐,新培育海外千名服務工程師、萬名機手。一起,在現(xiàn)有全球服務網(wǎng)絡體系基礎上,建立多體系融合的海外客戶掌上服務信息辦理體系,為海外客戶供給優(yōu)質(zhì)服務體會。

全球服務月發(fā)動典禮上,印尼、菲律賓、泰國、哈薩克斯坦、澳大利亞、尼日利亞等10余個徐工海外分子公司及經(jīng)銷商在線溝通。

大家紛紛表示,將與徐工同頻共振,聚焦客戶需求,堅持將體貼入微的服務融入到每一個細節(jié),優(yōu)化提高備件辦理和保證水平,靠服務跑出“加速度”、創(chuàng)出“高價值”、打造“新優(yōu)勢”,全力打造工程機械職業(yè)優(yōu)秀服務品牌,支撐起徐工全球商場開辟的新藍圖!
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