目前，大多數的軟件提供商還在用傳統的開發理念來開發企業即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發產品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業的需要，但同時，這種傳統理念下開發出來的產品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業的低效產品。毋庸置疑的是，企業即時通訊市場還處于初步發展階段，這個市場幾乎沒有真正的領導者。QQ，MSN等即時通訊面向全社會，會將與工作無關的人進入辦公室，從而影響工作效率；而客戶通即時通訊則是將工作相關的人引入電腦，從而提高工作效率。”原因很簡單，企業即時系統不僅可以使公司內外各個作業流程在電腦上表現出來，還能提高工作效率，簡化業務流程。以網人互聯客戶通在線客服系統為例，其所具備的點對點、一點對多點、多點對多點群發消息、文件傳輸、文件共享、白板交流、協同瀏覽、在線支付、數據統計、發送手機短信等功能，完全可以幫助企業降低內外交易成本，增進工作效率。“讓用戶可以方便地獲取有價值的信息和服務，才是網絡營銷的精髓”。